BasaQuest Premium'a farklı platformlar üzerinden abone olabilirsiniz: web sitemiz (basaquest.com), Google Play veya Apple App Store. Satın alımı yaptığınız platforma göre iade süreci farklılık gösterir. Bu sayfa, hangi durumda hangi sürecin geçerli olduğunu açıkça anlatır.

basaquest.com üzerinden yapılan satın alımlar, yetkili satıcımız Paddle (Merchant of Record) tarafından güvenli bir şekilde işlenir. Fatura ve ödemenizle ilgili işlemleri Paddle gerçekleştirir; kredi kartı bilgileriniz bizimle paylaşılmaz.

Web üzerinden yapılan satın alımlar için iade talebinde bulunabilirsiniz. Talepler Paddle'ın iade süreci ve yürürlükteki tüketici koruma mevzuatına (örneğin AB/İngiltere tüketici hakları veya bulunduğunuz ülkenin yasaları) göre değerlendirilir.

Web üzerinden yaptığınız bir satın alım için iade talep etmek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki adrese yazın:

📩 help@basaquest.com

Talebinizde satın alım tarihini ve kullandığınız e-posta adresini belirtmeniz süreci hızlandırır. Talebiniz incelenir ve Paddle'ın iade politikasına uygun şekilde en kısa sürede yanıtlanır.

Aboneliğinizi Google Play Store üzerinden satın aldıysanız, iade işlemi bizim değil Google'ın iade politikasına tabidir. İade talebinizi doğrudan Google Play üzerinden oluşturmanız gerekir:

• Play Store uygulaması → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Sipariş Geçmişi
• İlgili işlemi seçip "Sorun bildir" veya "İade talep et" seçeneğini kullanın

BasaQuest destek ekibi bu süreçte size yardımcı olabilir ancak son karar Google'a aittir.

Aboneliğinizi Apple App Store üzerinden satın aldıysanız, iade işlemi Apple'ın iade politikasına tabidir. İade talebinizi doğrudan Apple üzerinden oluşturmanız gerekir:

• reportaproblem.apple.com adresinden ilgili işlemi bulup iade talep edin

BasaQuest destek ekibi bu süreçte size yardımcı olabilir ancak son karar Apple'a aittir.

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel politika her zaman bu sayfada yayımlanır.

İade veya faturalandırma ile ilgili sorularınız için: help@basaquest.com